İade, Cayma ve Değişim Koşulları

Son Güncelleme: 17 Ekim 2026

Bu sayfa, www.modernza.com.tr üzerinden yapılan mesafeli satışlarda cayma hakkı, iade işlemleri ve satış sonrası süreçler hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Siparişe özgü hükümler, sipariş sırasında sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mevzuatta istisna olarak düzenlenen haller dışında, mesafeli satış sözleşmesinden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Mal satışlarında cayma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı tarihten itibaren başlar. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

2. Cayma Bildirimi

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık bildirim aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

E-posta: info@modernza.com.tr
KEP: sevsermobilya@hs01.kep.tr
Adres: Atatürk Mah. 20015. Sk. No:15C/4 Merkez / Edirne / Türkiye
Telefon: +90 554 177 68 37

Cayma bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması önerilir.

3. Ürünün İade Edilmesi

Tüketici, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

Siparişe ilişkin ön bilgilendirmede iade için belirli bir taşıyıcı belirtilmişse, ürünün bu taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi halinde tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo veya taşıma masrafı talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması halinde Satıcı, tüketiciden ilave bir masraf talep etmeksizin ürünün bulunduğu yerden alınmasını sağlar.

4. Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

Olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımdan kaynaklanan değer azalmasından tüketici, somut olayın koşullarına göre sorumlu olabilir.

Önemli: Orijinal ambalajın, faturanın veya garanti belgesinin bulunmaması tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünle birlikte verilen aksesuar ve diğer unsurların mümkün olduğu ölçüde ürünle birlikte iade edilmesi gerekir.

5. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, varsa standart teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen ödemeler mevzuatta öngörülen süre içinde tüketiciye iade edilir.

Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmişse bedel iadesine ilişkin 14 günlük süre ürünün bu taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Ürünün ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde süre, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkı kullanılmışsa süre, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır. Modernza bakımından özellikle aşağıdaki ürünlerde, ilgili şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Tüketicinin kişisel istekleri veya ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Tüketiciye özel ölçülendirilerek üretilen mutfak, dolap ve benzeri ürünler,
Standart ürün niteliğinden çıkarılarak tüketicinin talebine özel biçimde üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Mevzuatta sağlık ve hijyen gerekçesiyle cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen ürünler,
İlgili mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

Bir ürünün yalnızca internet sitesinde yer alan standart renk, kumaş, model veya varyasyon seçeneklerinden birinin tercih edilmiş olması, tek başına ürünün kişisel ihtiyaca göre özel olarak hazırlandığı anlamına gelmez.

7. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Ayıplı, eksik veya hasarlı ürünlere ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Teslimat sırasında dışarıdan görülebilen hasarların mümkünse teslimat görevlisiyle birlikte kontrol edilmesi ve durumun kayıt altına alınması sürecin hızlı yürütülmesine yardımcı olur. Ancak teslimat sırasında tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Gönüllü Değişim Politikası

Modernza’nın, kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarının dışında ayrıca genel bir gönüllü değişim veya koşulsuz iade uygulaması bulunmamaktadır.

Kanundan doğan tüketici hakları bu hükümden etkilenmez.

9. İletişim

SEVSER MOBİLYA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Atatürk Mah. 20015. Sk. No:15C/4 Merkez / Edirne / Türkiye
Telefon: +90 554 177 68 37
E-posta: info@modernza.com.tr
KEP: sevsermobilya@hs01.kep.tr