Garanti, Ayıplı Mal ve Satış Sonrası Bilgilendirme
Son Güncelleme: 17 Ekim 2026
Bu sayfa, Modernza tarafından satılan ürünlerde garanti, ayıplı mal ve satış sonrası destek süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. Garanti
Modernza tarafından satılan mobilya ürünleri, ilgili ürünün imalatçısı veya üreticisi tarafından sağlanan garanti şartları kapsamında genel olarak 2 yıl fabrika garantisine tabidir.
Garanti kapsamı; ürünün üreticisi, ürün grubu, teknik özellikleri ve varsa ürüne özel garanti belgesine göre değişebilir.
2. Ayıplı Mal Nedir?
Teslim tarihinde taraflarca kararlaştırılmış özelliklere uygun olmayan veya sahip olması gereken objektif özellikleri taşımayan ürünler, ilgili mevzuat kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilebilir.
Ürünün ayıplı olup olmadığı somut ürün, kullanım koşulları ve uyuşmazlığın niteliğine göre değerlendirilir.
3. Tüketicinin Seçimlik Hakları
Bir ürünün mevzuat kapsamında ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketici, kanuni şartların oluşması durumunda aşağıdaki seçimlik haklardan yararlanabilir:
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
- İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesini isteme.
Bu hakların kullanımı ve Satıcı’nın yükümlülükleri ilgili tüketici mevzuatına tabidir.
4. Satış Sonrası Bildirim
Ürünle ilgili hasar, eksiklik, ayıp veya servis talebi aşağıdaki kanallardan Modernza’ya iletilebilir:
- Telefon: +90 554 177 68 37
- WhatsApp: +90 554 177 68 37
- E-posta: info@modernza.com.tr
- Adres: Atatürk Mah. 20015. Sk. No:15C/4 Merkez / Edirne / Türkiye
Talebin daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş bilgisi, ürün bilgisi ve sorunun niteliğini gösteren fotoğraf veya video gibi bilgiler talep edilebilir.
5. Teslimat Sırasında Hasar
Ürünün teslimi sırasında dışarıdan görülebilen bir hasar bulunması halinde durumun mümkünse teslimat görevlisiyle birlikte kayıt altına alınması ve Modernza’ya bildirilmesi önerilir.
6. Kullanım Kaynaklı Durumlar
Garanti ve ayıplı mal değerlendirmesinde, ürünün teslim edildiği koşullar ile kullanım şekli birlikte dikkate alınır.
Yanlış kullanım, kullanıcı tarafından yapılan yetkisiz müdahale, uygun olmayan taşıma, montajın yetkisiz kişilerce değiştirilmesi veya ürünün kullanım amacına aykırı şekilde kullanılmasından kaynaklanan zararlar garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Ancak bir sorunun kullanım hatasından kaynaklandığı iddiası, tüketicinin kanundan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
7. Özel Üretim Ürünler
Özel ölçü mutfaklar ve müşterinin talebine göre üretilen ürünlerde ürünün özel üretim olması, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
Özel üretim ürünlerde cayma hakkı ile ayıplı mal hakları farklı hukuki konulardır. Bir ürünün kişiye özel üretilmesi nedeniyle cayma hakkının istisna kapsamında olması, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını engellemez.
8. Servis ve İnceleme Süreci
Satış sonrası başvurularda ürünün niteliğine göre yerinde inceleme, fotoğraf/video incelemesi, üretici değerlendirmesi veya servis kontrolü gerçekleştirilebilir.
Kurulum ve servis işlemleri Modernza personeli veya ürünün üreticisi/yetkili servis sağlayıcısı tarafından yürütülebilir.
9. Garanti Belgesi ve Üretici Bilgileri
Garanti belgesi düzenlenmesi gereken ürünlerde, ürüne özgü garanti belgesi ve üretici/ithalatçı bilgileri esas alınır.
Farklı ürün gruplarında garanti kapsamı ve servis süreci değişebileceğinden, ürüne ait belge ve kullanım talimatlarının saklanması önerilir.
10. İletişim
SEVSER MOBİLYA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: MODERNZA
Atatürk Mah. 20015. Sk. No:15C/4 Merkez / Edirne / Türkiye
Telefon: +90 554 177 68 37
E-posta: info@modernza.com.tr
KEP: sevsermobilya@hs01.kep.tr
