İADE VE DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Modernza olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor; satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim, cayma hakkı, hasarlı teslimat ve garanti süreçlerini şeffaf şekilde yürütüyoruz.

İşbu İade ve Değişim İşlemleri metni, SEVSER MOBİLYA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen www.modernza.com.tr internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.

1. Firma Bilgileri

Firma Unvanı: SEVSER MOBİLYA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Ticaret Sicil No: 86
Vergi Dairesi: Arda Vergi Dairesi
Vergi No: 76****58
Adres: Atatürk Mah. 20015 Sk. No: 15C/4 Merkez / Edirne
Telefon: +90 554 177 68 37
E-posta: info@modernza.com.tr
İnternet Sitesi: www.modernza.com.tr

Müşteri Hizmetleri / Mesai Saatleri:
Hafta içi ve Cumartesi: 10:00 - 19:30
Pazar: 12:00 - 19:00

2. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi;

• Tek parça ürünlerde, ürünün alıcıya veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün,

• Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, son parçanın teslim edildiği gün,

• Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, son ürünün teslim edildiği gün

başlar.

Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

3. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Cayma hakkını kullanmak isteyen alıcı, 14 günlük süre dolmadan önce Modernza’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirimde bulunmalıdır.

Cayma ve iade talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:

E-posta: info@modernza.com.tr
Telefon: +90 554 177 68 37
Adres: Atatürk Mah. 20015 Sk. No: 15C/4 Merkez / Edirne

Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin yer alması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

• Ad ve soyad.

• Sipariş numarası.

• Sipariş tarihi.

• Teslimat tarihi.

• İade edilmek istenen ürün veya ürünler.

• İade nedeni.

• İletişim bilgileri.

• Ödeme yöntemi.

• Havale/EFT iadeleri için alıcı adına kayıtlı IBAN bilgisi.

4. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,

• Zarar görmemiş olması,

• Yeniden satışa uygun durumda olması,

• Tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,

• Varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve montaj parçalarıyla birlikte iade edilmesi,

• Orijinal ambalajı mümkün olduğunca korunarak gönderilmesi,

• Faturası veya e-arşiv/e-fatura bilgileriyle birlikte iade sürecine dahil edilmesi

gerekmektedir.

Alıcı, cayma hakkı süresi içinde ürünü yalnızca olağan kontrol sınırları içinde inceleyebilir. Ürünün kullanım talimatlarına, teknik özelliklerine veya olağan inceleme sınırlarına aykırı kullanılması nedeniyle meydana gelen değer kaybından alıcı sorumlu olabilir.

5. İade Süreci

Cayma bildiriminin Modernza’ya ulaşmasının ardından iade süreci başlatılır.

Alıcı, cayma bildirimini ilettikten sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içinde Modernza’ya veya Modernza’nın bildirdiği taşıyıcıya teslim etmelidir.

Ürün Modernza’ya ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade koşullarına uygun olan ürünler için bedel iadesi, mevzuatta belirtilen süreler içinde ve alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının karta yansıma süresi, ilgili bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, alıcı adına kayıtlı banka hesabına yapılır.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, Modernza’nın iade için belirttiği taşıyıcı ile gönderim yapılması halinde alıcıdan iade kargo ücreti talep edilmez.

Modernza’nın iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi halinde alıcıdan iade kargo ücreti veya benzeri bir bedel talep edilmez.

Alıcı’nın Modernza tarafından bildirilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo veya nakliye firması tercih etmesi halinde oluşabilecek ek masraflar alıcıya ait olabilir.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo masrafı alıcıya yansıtılmaz.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

• Özel ölçülü mobilya ürünleri.

• Özel renk, özel kumaş, özel kaplama veya özel kombinasyonla hazırlanan ürünler.

• Kişiye özel üretilen veya üzerinde alıcıya özel değişiklik yapılan ürünler.

• Standart satış niteliğini kaybeden özel üretim ürünler.

• Tesliminden sonra montajı yapılan ve sökülmesi halinde yeniden satışa uygunluğunu kaybeden ürünler.

• Tesliminden sonra ambalajı, koruyucu bantları veya hijyen açısından önem taşıyan koruma unsurları açılmış ve iadesi uygun olmayan ürünler.

• Cayma hakkı süresi sona erdikten sonra iade edilmek istenen ürünler.

• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer ürünler.

Özel üretim, özel ölçü, özel renk veya alıcı talebine göre hazırlanan mobilya ürünlerinde cayma hakkı bulunmayabileceğinden, sipariş onayı öncesinde ürün özelliklerinin dikkatle kontrol edilmesi önerilir.

8. Değişim İşlemleri

Modernza’da değişim talepleri, ürünün stok durumu, ürünün yeniden satışa uygunluğu ve değişim talebinin niteliğine göre değerlendirilir.

Değişim talebi için ürünün;

• Kullanılmamış olması,

• Hasar görmemiş olması,

• Yeniden satışa uygun durumda olması,

• Varsa tüm aksesuarları, ambalajı, garanti belgesi ve faturası ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Değişim talebi onaylandığında, alıcıya yeni ürünün temin, kargo ve teslimat süreci hakkında bilgi verilir.

Değişim yapılacak ürün ile yeni ürün arasında fiyat farkı bulunması halinde fark bedeli alıcıdan tahsil edilebilir veya alıcıya iade edilebilir.

Özel üretim, özel ölçü, özel renk, özel kumaş veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde değişim talebi ürünün niteliğine göre kabul edilmeyebilir.

9. Hasarlı Ürün Teslimatı

Alıcı, teslimat sırasında ürünü ve ambalajı kontrol etmelidir.

Ambalajda ezilme, yırtılma, kırılma, darbe, ıslanma, açılma veya benzeri hasar bulunması halinde ürün teslim alınmadan önce kargo, lojistik veya nakliye görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı ürün teslimatlarında alıcının aşağıdaki adımları izlemesi önerilir:

1. Ürünü ve ambalajı teslimat sırasında kontrol edin.

2. Hasar varsa teslimat görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin.

3. Mümkünse ürün ve ambalaj fotoğraflarını çekin.

4. Durumu aynı gün içinde info@modernza.com.tr adresine iletin.

5. Sipariş numarası, teslimat tarihi ve fotoğrafları başvurunuza ekleyin.

Tutanak düzenlenmeden teslim alınan ürünlerde hasar değerlendirmesi, ürünün durumuna ve sunulan belge/fotoğraflara göre yapılır.

10. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Siparişinizden farklı, yanlış veya eksik ürün teslim edilmesi halinde Modernza ile iletişime geçmeniz gerekir.

Bu durumda alıcıdan aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Sipariş numarası.

• Teslim edilen ürünün fotoğrafları.

• Kargo veya teslimat bilgileri.

• Eksik veya yanlış olduğu düşünülen parçaların açıklaması.

Modernza, gerekli kontrolleri yaptıktan sonra eksik parçanın gönderimi, ürün değişimi veya iade sürecine ilişkin alıcıyı bilgilendirir.

11. Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı olduğu düşünülüyorsa alıcı, durumu Modernza’ya bildirebilir.

Ayıplı mal durumunda tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Alıcı, ilgili mevzuat şartlarına göre;

• Bedel iadesi,

• Ayıp oranında indirim,

• Ücretsiz onarım,

• Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi

haklarından birini talep edebilir.

Üründe kullanıcı hatası, yanlış kullanım, yanlış kurulum, darbe, sıvı teması, kesilme, çizilme, yanma, kırılma veya kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan kaynaklanan sorunlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmeyebilir.

12. Montajlı Ürünlerde İade ve Değişim

Montajı yapılan mobilya ürünlerinde iade ve değişim değerlendirmesi, ürünün niteliğine, montaj durumuna, yeniden satışa uygunluğuna ve cayma hakkı istisnalarına göre yapılır.

Alıcı talebiyle özel ölçü, özel renk, özel kumaş veya kişiye özel üretim yapılan ve montajı tamamlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Montaj sırasında ürün kaynaklı bir sorun tespit edilirse alıcı, durumu teslimat veya montaj ekibine bildirmeli ve mümkünse tutanak altına aldırmalıdır.

13. Bedel İadesi

İade talebi onaylanan ürünlerde bedel iadesi, alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde yapılır.

Kredi kartı veya banka kartı ödemelerinde iade, ilgili karta yapılır. Banka işlem süreleri nedeniyle iade tutarının karta yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Havale/EFT ödemelerinde iade, alıcı adına kayıtlı banka hesabına yapılır.

Taksitli alışverişlerde iade işlemi bankanın taksitli ödeme iade prosedürüne göre karta yansıtılır.

14. İade ve Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:

• Ürünün kullanılmış olması.

• Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olması.

• Ürünün alıcı tarafından zarar görmüş olması.

• Ürünün eksik parça, aksesuar veya ambalajla gönderilmesi.

• Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması.

• Üründe kullanıcı hatası kaynaklı deformasyon oluşması.

• Cayma hakkı süresinin sona ermiş olması.

• Ürünün özel üretim veya kişiye özel hazırlanmış olması.

• Montajı yapılan ürünün sökülmesiyle ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi.

• Fatura veya sipariş bilgileriyle eşleşmeyen talepler.

15. Başvuru ve İletişim

İade, değişim, hasarlı teslimat, eksik parça, garanti ve satış sonrası destek talepleriniz için Modernza ile aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

SEVSER MOBİLYA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Atatürk Mah. 20015 Sk. No: 15C/4 Merkez / Edirne
Telefon: +90 554 177 68 37
E-posta: info@modernza.com.tr
İnternet Sitesi: www.modernza.com.tr

Müşteri Hizmetleri / Mesai Saatleri:
Hafta içi ve Cumartesi: 10:00 - 19:30
Pazar: 12:00 - 19:00

16. Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcı, iade ve değişim süreçlerine ilişkin talep ve şikâyetlerini öncelikle Modernza’ya iletebilir.

Uyuşmazlığın çözülememesi halinde alıcı, mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da yetkili Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

2026 yılı için 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir. Bu tutar her yıl ilgili mevzuata göre güncellenebilir.